投訴建議

叮當化學客戶產品投訴管理辦法

一、目的

為迅速處理客戶產品投訴，維護公司品牌及產品信譽，促進質量改善以及提高售后服務質量，特制定叮當化學客戶產品投訴管理辦法。

二、適用時機

凡本公司銷售的產品遇到客戶投訴質量發生異常時，依本實施辦法的有關規定辦理。

三、投訴期限

由于化學品保存的特殊性質，投訴期約定為自發貨之日30天內，超出投訴期的投訴一律不予受理；進口品牌由于各進口公司規定，超出投訴期也一律不接受投訴。

四、客戶投訴流程

1）客戶投訴前需先判斷所購產品是否處于相應投訴期內；
      2）客戶向我司相應銷售人員提供投訴產品的相關信息：產品CAS、中文名稱、包裝、批號等；
      3）客戶對于處于投訴期的產品根據產品投訴的分類提供或補充相應證據；
      4）我司收到客戶投訴及證據后，進行判斷處理；
      5）給客戶處理答復。

由于化學產品的特殊性，叮當化學恕不接受以下投訴：

     1、超過質量投訴期的產品投訴
     2、非質量報告提及的指標投訴

五、服務投訴

      如您對我司服務有建議，在與直接聯系人溝通后仍未得到滿意答復時，請將事件詳情、您的姓名，公司聯系方式等信息郵件至我司湯勇總經理郵箱tangyong@dingdangchem.com，我司將在一個工作日之內給予回復。